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孙平
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互联网+
客户：广东移动 地点：广东省 - 佛山 时间：2015/4/15 0:00:00 一、 互联网
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分析报告 1、 互联网
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数据： ? 案例：双11
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翻倍的背后；
韦根
客户抱怨及
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处理的十对策
企业管理
（一）、息事宁人策略 （二）、巧妙借力策略 （三）、黑白脸配合策略 （四）、上级权利策略 （五）、丢车保帅策略 （六）、威逼利诱策略 （七）、农村包围城市策略 （八
张淑秋
客户服务礼仪与
投诉
处理技巧
形象礼仪
客户：平安银行重庆分行 地点：重庆市 - 重庆 时间：2013/6/15 0:00:00 两天课程，一天为服务礼仪，一天为
投诉
处理技巧
蒋观庆
客户
投诉
及拒绝的处理实践对营销者的启发
营销管理
前言作为营销管理者，越发感觉市场竞争的激烈，总是有解决不完的问题，老客户总是难以平稳的业务合作。面对下游客户，如今越来越挑剔，销售员总是疲于奔波与各区域市场，身心疲
李明哲
客户关系管理与
投诉
处理技巧
客户关系管理
客户：工商银行山东潍坊支行 地点：山东省 - 潍坊 时间：2014/5/22 0:00:00 各网点负责人及主管人员：如果提升客户关系、如何提高营业绩效的培训
蔡玉
礼仪专家蔡玉《银行
投诉
与纠纷处理》培训
客户服务
韦根
10种错误处理客户抱怨
投诉
的方式
企业管理
1、 只有道歉没有进一步行动 2、 把错误归咎到客户身上 3、 做出承诺却没有实现 4、 完全没反应 5、 粗鲁无礼 6、 逃避个人责任 7、 非语言排斥 8、 质
陈毓慧
《电话受理与抱怨
投诉
处理礼仪与技巧》
电话销售
《电话受理与抱怨
投诉
处理礼仪与技巧》 -----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信:15800035858QQ:77021372【课程对象】：呼叫中心部门经理、座
蒋观庆
客户
投诉
及拒绝的处理实践对营销者的启发
企业管理
前言作为营销管理者，越发感觉市场竞争的激烈，总是有解决不完的问题，老客户总是难以平稳的业务合作。面对下游客户，如今越来越挑剔，销售员总是疲于奔波与各区域市场，身心疲
高菲
《疑难客户
投诉
处理技巧与服务补救》
客户服务
客户：四川省移动客户服务中心 地点：四川省 - 成都 时间：2014/8/26 0:00:00 一、客户
投诉
心理分析及应对技巧； 二、客户
投诉
流程分析及
投诉
处理技巧
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