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客户服务讲师课程

闫维维 《大型商场的高端服务礼仪与技巧实训》
商业百货客户服务职业素养
《大型商场的高端服务礼仪与技巧实训》 【课程时间】1天（6个小时/天） 【课程对象】大型商场一线前台、营业员、客服人员等 【课程特色】 Ø “学中做，做中觉”为主
闫维维 ​《讲解员的接待与讲解能力提升实训》
沟通技巧形象礼仪职业素养客户服务电力
《讲解员的接待与讲解能力提升实训》 一、培训对象 展厅讲解员 二、培训形式： 小组研讨+工具测试+理论讲授+规范化实操训练+情景模拟演练+案例分 析+现场答疑+情
闫维维 《情压平衡之管理好你的“欲望”》
压力管理客户服务
《情压平衡之管理好你的“欲望”》 【课程时间】1 - 2天（6小时/天） 【课程方式】理论讲授 + 现场示范讲解 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 +
闫维维 ​《品位修养提升之葡萄酒与咖啡鉴赏》
客户服务金融沟通技巧
《品位修养提升之葡萄酒与咖啡鉴赏》 【课程时间】1天（6小时/天） 【课程对象】中高层领导、高级客户经理、高端理财经理、大客户销售等，30人左右为宜 【课程方式】
高煜东 双赢沟通 – 卓越的客户服务理念与投诉处理技巧
销售技巧沟通技巧客户管理客户服务职业素养
在从事客户服务工作过程中： · 客户坚持认为自己是正确的，难以说服 · 客服给出的解释和话术不规范，引起客户不满 · 投诉客户心情激动，无法正常沟通 · 因为缺乏
闫维维 《高品质客户服务技巧》
闫维维，闫维维助理周倩，闫维维客户服务
《高品质客户服务技巧》 【课程时间】2天（6个小时/天） 【课程对象】一线或基层服务人员、窗口人员、店面成员、储备干部、管理干部等 【课程方式】理论讲授 + 实操
闫维维 《中高端医疗服务机构的服务品质提升实训》
形象礼仪客户服务医药医院职业素养沟通技巧
《中高端医疗服务机构的服务品质提升实训》 课程方案 【课程时间】1-2天（6个小时/天） 【课程对象】医院、疗养院、整形医院、健康会所等的医护人员 【课程方式】理
闫维维 《秀外慧中——品牌珠宝店销售技能提升实训》
沟通技巧销售技巧形象礼仪商业百货客户服务
《秀外慧中——品牌珠宝店销售技能提升实训》 【课程时间】1-2天（6个小时/天） 【课程对象】品牌珠宝店面店长、店经理、主管、超级导购等 【课程方式】理论讲授 +
闫维维 ​  《课程顾问的服务与接待礼仪实训》
客户服务形象礼仪职业素养北京
《课程顾问的服务与接待礼仪实训》 【课程时间】1 - 2天（6个小时/天） 【课程对象】培训学校、教育机构等店面或校区的课程顾问、主管、店长等 【课程方式】理论讲
闫维维 ​​《会议服务与接待人员的规范化礼仪实训》
客户服务形象礼仪沟通技巧团队建设学校
《会议服务与接待人员的规范化礼仪实训》 【课程时间】1天（6个小时/天） 【课程对象】办公室人员、行政人员、服务人员、接待人员、会务组等 【课程方式】理论讲授20
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